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공지사항

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번호 구분 제목 작성자 작성일
32 공지 [공지]2018년6월 카드사무이자혜택안내 관리자 2018-05-31 18:05:30
31 공지 [공지]2018년5월카드사 무이자혜택안내 관리자 2018-05-02 09:21:29
30 공지 [공지]물류이관 작업안내 관리자 2018-04-04 18:49:33
29 공지 [공지]2018년4월카드사무이자헤택안내 관리자 2018-03-30 18:15:06
28 공지 [공지]2018년3월 카드사무이자 혜택안내 관리자 2018-02-28 11:04:23
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자주 묻는 질문 TOP5

반품 신청은 어떻게 하나요?

① 마이페이지
- 회원의 경우, 로그인 후 마이페이지(MY PAGE)로 이동합니다.

- 비회원의 경우, 로그인 > 비회원 주문 조회 > 반품할 해당 주문 조회 후 이메일 및 SMS 인증하여 마이페이지(MY PAGE)로 이동합니다.


② 쇼핑정보 > 주문내역/배송현황 메뉴 클릭

- 주문의 상태가 [배송완료]인 주문만 신청이 가능합니다.

- 반품신청은 쇼핑정보 > 반품 신청 메뉴에서 가능합니다.

* 모바일(MC)에서는 좌측 상단의 “<“ (뒤로 가기) 클릭하여 반품 신청 메뉴로 이동합니다.


③ 쇼핑정보 > 반품 신청 메뉴 클릭 > 해당 반품 주문 상품 확인
- [전체반품]의 경우, “전체반품” 클릭합니다.

- [부분반품]의 경우, 부분 반품 상품 선택하여 상단의 “부분 반품하기” 클릭합니다.

* 수량반품의 경우, [부분반품]과 동일하게 진행 후 해당 상품 수량 변경 가능합니다.


④ 반품 정보 기입

- 반품 접수 고객명, 연락처, 주소, 상세주소, 수거 메모, 반품사유 순차적으로 기입합니다.

- 반품사유의 경우, 상품결함 또는 파손은 결함파손, 단순 변심 및 사이즈 변경 등 해당 반품 사유 등록합니다.


⑤ [반품신청완료] 클릭

- 모든 반품 정보 기입 후 하단의 [반품신청완료] 클릭하여 반품 신청을 합니다.


⑥ 반품 현황이 궁금하신 경우에는 쇼핑정보 > 반품 현황 메뉴에서 확인 가능합니다.

* 반품 신청 시 주의 사항

- 반품신청 취소는 쇼핑정보 > 반품 현황 메뉴에서 [반품접수] 상태일 경우 반품접수 취소 가능합니다.

- 결제수단 “모바일 소액결제”인 경우, 고객센터로 문의 바랍니다.

- 반품 접수는 상품 수령 후 반품 가능한 기간 이내에 상품 미 훼손 및 미 사용 한 경우에만 해당 합니다.

(ex : Tag 제거 및 시착이나 사용 등의 흔적이 있는 경우 상품가치 훼손 사유로 불가)

- 반품 접수 절차 없이 임의로 상품을 반송하실 경우 처리가 지연될 수 있습니다.

- 상품 반품 후 반품 송장 번호를 보관해주십시오.


[반품 신청 메뉴 바로가기]

배송조회는 어떻게 할 수 있나요?

주문하신 상품의 배송현황은 Mypage > 주문내역/배송현환을 통해 확인하실 수 있습니다.

배송 정보 중 일부는 택배사와의 정보제공에 따라 실제 상황과 다를 수 있습니다.

보다 자세한 배송현황의 확인을 원하시는 경우는 고객센터(1522-1077)로 문의해 주시기 바랍니다.

주문 취소를 했는데 환불은 어떻게 받나요?

결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.


(1) 카드 결제 : 카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요됩니다.

(2) 무통장 환불: 반품접수 및 환불입금 계좌 확인이 되면 최대 7일 이내에 환불 받으실 수 있습니다.

회원,비회원로그인 >마이페이지 > 환불신청

(단 토, 일, 공휴일은 제외됩니다.)

(3) 할인쿠폰 : 주문 후 취소, 반품하신 경우 이미 사용하신 쿠폰은 복구되어 재사용 하실 수 있습니다.

(단, 쿠폰의 유효기간이 경과한 경우에는 재사용이 불가능합니다.)

(4) 피해 보상 규정: 피해보상기준은 소비자피해보상규정(재정경제부 고시)을 적용합니다.

주문 취소는 어떻게 하나요?

주문취소는 '입금확인중' 단계에서만 가능합니다. (단, 일부 상품의 경우에는 주문취소가 불가능할 수 있습니다.)

Mypage - 주문/배송현황 페이지에서 취소하고자 하는 주문을 확인한 후

'주문취소' 버튼을 누르면 주문취소가 완료됩니다.

무통장입금을 이용한 주문 건의 경우 환불계좌 등의 내용을 추가로 입력하셔야 합니다.

모든 상품의 반품이 가능한가요?

배송 된 상품에 하자가 있거나, 게스 온라인샵에서 제공한 정보와 상이한 경우, 또는 상품에 불만이 있는 경우에는 수령한 날로부터 14일 이내에 반품이 가능합니다.

단, 받은 상품이 광고내용과 다르거나 다르게 이행된 경우 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 반품이 가능합니다.

상품정보에 표시된 반품정보를 정확히 확인하여 주십시오.

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